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Términos y Condiciones
Primero: Generalidades
Este documento señala los términos y condiciones bajo las cuales usted como comprador tiene acceso al momento de ingresar a https://www.pollosro.cl. Le recomendamos que estudie detalladamente estos términos y condiciones para su información y para que esté al tanto de las políticas de la empresa.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y las compras que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link:
https://www.ccs.cl/codigo_buenas_practicas.pdf
Segundo: Empresa y Representación Legal
Para la información del consumidor a propósito del uso de este sitio, o las compras que en él se lleven a cabo, POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA , disponible en el correo [email protected]; y en el teléfono de Servicio al Cliente +569 7809 77 35, domiciliado para estos efectos en Heriberto Covarrubias 722, Ñuñoa, Santiago de Chile.
Tercero: Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones
Al solo visitar el sitio el usuario no tiene obligación alguna, a menos que realice una compra usando el servicio de carrito de compras que la página web tiene instalada. El usuario antes de confirmar su compra debe hacer click en el check box en el sitio web https://www.pollosro.cl, para aceptar estos Términos y Condiciones. El usuario se encontrará con la frase ‘He leído y acepto los términos y condiciones’ u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Cuarto: Compra y Despacho
Para realizar una compra en la pagina web de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA, www.pollosro.cl, el comprador debe ser mayor de 18 años.
– Compras Online
Para hacer compras en este sitio web deberá ingresar al siguiente link: https://www.pollosro.cl. Una vez realizada la compra, se enviará el comprobante de compra a su correo y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado. La boleta o factura será enviada al correo electrónico ingresado al momento de realizar la compra. Una vez concretada la compra, la misma no podrá ser anulada. La única forma que se realice una devolución completa de dinero es si el producto presenta un defecto de fábrica. Por favor véase el Sexto estatuto ‘Cambios y/o devoluciones’ para más información.
– Despachos
Por el momento empleamos la siguiente empresas para nuestros envío: Despachos Pagados y Gratis por POLLOSRO.
-Costos de Despachos:
Será indicado al momento de pagar en el carrito de compra y dependerá de la dirección ingresada en la sección de facturación. Envíos Gratis contemplará las siguientes comunas dentro la Región Metropolitana, especificamente en las comunas de Maipu, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, San Rámon, La Pintana, Las Condes, Vitacura, Providencia, Ñuñoa, Cerrillos, Pudahuel, Puente Alto, La Florida, Macul, Peñalolen, La Reina, La Cisterna, Santiago Centro, La Granja. Envíos Pagados contemplará las siguientes comunas dentro la Región Metropolitana, especificamente en las comunas de Ciudad de Los Valles, Ciudad Satélite, Quilicura, Lo Barnechea y La Dehesa por un costo de $4.000. Sin Envíos contemplará las siguientes comunas dentro la Región Metropolitana, especificamente en las comunas de Lampa, Colina, Chicureo, Padre Hurtado, San Jose de Maipo y Las Viscachas.
– Plazos de entrega: Región Metropolitana: 72 hrs como maximo.
El plazo de entrega pautado comienza desde el día hábil siguiente desde que el cliente recibe la confirmación vía email de que su orden fue Pagada.
– Horarios de entrega: Lunes a viernes: 11:00 a 17:00 horas. aproximadamente
POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA no garantiza la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda, estas pueden realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes).
Si al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección esta incorrecta o incompleta, será retenida por la empresa de envío, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución de esta al remitente. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que implica.
Como comprador es su responsabilidad al momento de la recepción, verificar con el personal que realice la entrega, que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que al ser aceptada la entrega no se aceptaran reclamos por órdenes maltratadas o incompletas.
De identificar que su orden fue violada debe informar al personal de la entrega, así como a nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo [email protected] y rechazar el despacho indicando el motivo a la empresa de envío. Los problemas generados por responsabilidades del cliente no serán causas de anulación de una compra.
Los pedidos solo son despachados a domicilio, no entregaremos paquetes para redespacho en direcciones que correspondan a otras empresas de envío y similares.
– Promociones
Las promociones que consistan en Envío Gratis no aplicarán para todas las regiones que no están incluidas en las campañas de envío gratis. Así mismo estas campañas de envío solo abarcan la opción de envío a domicilio dentro la Región Metropolitana, especificamente en las comunas de Maipu, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, San Rámon, La Pintana, Las Condes, Vitacura, Providencia, Ñuñoa, Cerrillos, Pudahuel, Puente Alto, La Florida, Macul, Peñalolen, La Reina, La Cisterna, Santiago Centro y La Granja.
– Retiros en Tienda
Los retiros en nuestras sucursales no esta disponible por el momento, sólo contamos con despacho propio a domicilio.
Quinto: Medios de Pago
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA.
Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Webpay, otros).
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA.
Sexto: Cambios y/o Devoluciones
POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA aceptara el cambio y/o devolución de los productos adquiridos en el momento en que reciba su pedido. Para ello debe presentar la boleta o factura entregada.
Para que los cambios sean efectuados los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo. Los productos que no vienen envueltos en su empaque y/o embalaje original correctamente sellado no tienen cambios ni devoluciones.
Los cambios deben ser solicitados solo si el producto presenta fallas de embalaje/envío (el embalaje está roto, no es el producto comprado, etc) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales.
De realizarse un cambio gestionado por POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder al cambio y reenvío.
En caso de anulación de la compra, la empresa realizará la devolución de dinero a través de transferencia electrónica en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la anulación de la compra y por ende la devolución del producto.
Para que la anulación sea efectuada los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.
Una vez aprobada la anulación de la compra, se le solicitará vía correo al cliente los datos bancarios para realizar la transferencia correspondiente.
En las compras realizadas en los distintos canales de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA no se aplicará el derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496 para compras no presenciales.
Séptimo: Garantías Legales
De acuerdo a la Ley N°19.496 los consumidores tienen el derecho de elegir entre tres opciones: devolución del dinero, cambio, o reparación del producto, durante los tres meses desde la fecha de compra del producto siempre y cuando el producto muestre una falla o defecto. Se considerará como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Octavo: Responsabilidad
En ningún caso POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA responderá por:
La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
Información de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a https://www.pollosro.cl.
En tales casos, POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Noveno: Seguridad de Datos y Clave Secreta
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio:
POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA adopta las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la realización de su compra es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Décimo: Alcance de las Condiciones Informadas en el Sitio
POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Décimo Primero: Propiedad Intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a [email protected].
Décimo Segundo: Legislación Aplicable y Competencia
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
Décimo Tercero: Promociones y Precios Referenciales
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La etiqueta roja que muestra un porcentaje en cada producto, representa la diferencia entre el precio referencial del mercado y el precio de POLLOSRO, FRIGO & FOODS SPA.
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